Teamleider Front Office

Scholen rekenen op leermiddelen die kloppen: op tijd, volledig en zonder gedoe. Achter de schermen vraagt dat om overzicht, strakke processen en een team dat precies weet wat er speelt.

De Front Office is het eerste aanspreekpunt voor alle klanten. In deze rol geef jij operationeel leiding aan het team en bewaak je het overzicht in een dynamische omgeving waar klantcontact, planning en procesoptimalisatie continu samenkomen.

Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team én de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt actief mee in de operatie, maar je belangrijkste rol ligt in het coachen van mensen, bewaken van processen en verbeteren van de klantreis. Je zorgt ervoor dat het team niet alleen vandaag goed functioneert, maar ook morgen sterker staat! 

Weekbeeld

Het is maandagochtend. De eerste vragen komen binnen. Samen met je team pak je deze op, waarbij je oog hebt voor wat er speelt binnen het team en ook meteen ziet waar extra aandacht nodig is. Een collega loopt vast op een lastige klantvraag. Je schuift aan, denkt mee en helpt om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Even later breng je de prioriteiten opnieuw in kaart, zodat iedereen weet waar de focus ligt.

Later die week zit je met twee teamleden. Eén wil zich verder ontwikkelen, de ander loopt tegen werkdruk aan. Je stelt vragen, luistert en maakt samen concrete afspraken. Kleine stappen, maar je ziet direct wat het doet met hun energie.

Tussendoor heb je overleg met een andere afdeling. Er blijven vragen terugkomen over hetzelfde onderwerp. In plaats van het elke keer op te lossen, zoek jij naar de oorzaak. Wat kan er anders in het proces? Wie moeten we daarbij intern aanhaken? Je zorgt dat het probleem niet blijft terugkomen, met als doel dat de klant nog beter geholpen wordt.

Aan het einde van de week kijk je niet alleen naar wat er is weggewerkt. Je kijkt vooral naar wat soepeler liep dan gisteren. Waar het team zelfstandiger handelde. Waar een klant sneller geholpen werd.