Teamleider Klantcontact
Ben jij een ervaren teamleider die energie krijgt van dynamiek, klantcontact en het dagelijks aansturen én ontwikkelen van een team?
Wat ga je doen?
Voor onze opdrachtgever zoeken wij een daadkrachtige Teamleider Klantcontact. In deze rol sta je midden in het speelveld waar al het eerste contact met klanten plaatsvindt. Je zorgt dat klanten goed geholpen worden, dat het team weet wat er speelt en dat processen blijven werken, ook als het druk is. Niet vanaf de zijlijn, maar actief meewerkend en sturend.
Op jouw afdeling komen allemaal lijnen samen, vanuit klantvragen maar ook als schakel binnen de interne organisatie.
Samen met je team, speel je een grote rol in hoe klanten de organisatie ervaren. Of ze zich gehoord voelen. Of ze goed en snel geholpen worden. Tegelijk bouw je aan iets duurzaams. Betere processen, duidelijkere afspraken en een team dat steeds sterker wordt. Je zorgt dat het werk niet alleen vandaag goed gaat, maar morgen nog beter. Jouw invloed zie je terug in rust op de werkvloer, tevreden klanten en collega’s die groeien in hun rol.
Weekbeeld
Het is maandagochtend. De eerste vragen komen binnen. Samen met je team pak je deze op, waarbij je oog hebt voor wat er speelt binnen het team en ook meteen ziet waar extra aandacht nodig is. Een collega loopt vast op een lastige klantvraag. Je schuift aan, denkt mee en helpt om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Even later breng je de prioriteiten opnieuw in kaart, zodat iedereen weet waar de focus ligt.
Later die week zit je met twee teamleden. Eén wil zich verder ontwikkelen, de ander loopt tegen werkdruk aan. Je stelt vragen, luistert en maakt samen concrete afspraken. Kleine stappen, maar je ziet direct wat het doet met hun energie.
Tussendoor heb je overleg met een andere afdeling. Er blijven vragen terugkomen over hetzelfde onderwerp. In plaats van het elke keer op te lossen, zoek jij naar de oorzaak. Wat kan er anders in het proces? Wie moeten we daarbij intern aanhaken? Je zorgt dat het probleem niet blijft terugkomen, met als doel dat de klant nog beter geholpen wordt.
Aan het einde van de week kijk je niet alleen naar wat er is weggewerkt. Je kijkt vooral naar wat soepeler liep dan gisteren. Waar het team zelfstandiger handelde. Waar een klant sneller geholpen werd.
Wat vragen we van jou?
Deze rol past bij iemand die graag overzicht houdt en tegelijk dicht op de praktijk zit. Je schakelt makkelijk tussen coachen, organiseren en zelf meedenken in complexe situaties. Je hebt ervaring met klantprocessen en het aansturen van een team.
Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben, maar je durft wel beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te pakken. Je ziet waar dingen beter kunnen en neemt initiatief om dat in gang te zetten.
Je werkt graag met mensen. Je helpt collega’s groeien, geeft duidelijke feedback en blijft rustig als het tempo omhooggaat. Jij begrijpt hoe je een team laat functioneren in een omgeving waar klantcontact en planning samenkomen.
Wat bieden we?
- Werken in een informele, groeiende organisatie met korte lijnen.
- Samenwerken in een enthousiast en betrokken team
- Salaris passend bij jouw kennis en ervaring
- Een contract voor 30 tot 37,5 uur per week
- Goede pensioenregeling
- Opleidingsbudget
- 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
Krijg je energie van een rol waarin je team, klant en operatie samenbrengt? En zie je jezelf al schakelen in de dynamiek van deze functie? Dan maken we graag kennis met je!
Hoe verloopt je sollicitatie?
Waarom jij wilt werken via inzet.nl
De voordelen van inzet.nl?
- Toegang tot ons Fryske netwerkMet inzet.nl ben je verzekerd van een ijzersterk netwerk in deze regio waar alles mogelijk is.
- Werken aan de beste versie van jezelfHet is ons streven om jou werkelijk te helpen groeien tot de beste versie van jezelf.
- 100% inzetWij leveren 100% inzet om jouw zaak in beweging te brengen. We gaan voor het maximale resultaat.
Heb je vragen? Bel Margriet
Ik ben Margriet, het aanspreekpunt voor deze vacature. Bel mij gerust als je vragen hebt.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Solliciteer direct en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Heb je vragen? Bel Margriet
Ik ben Margriet, het aanspreekpunt voor deze vacature. Bel mij gerust als je vragen hebt.
Geen passende vacature gevonden?
Maak een vacature update aan en ontvang als eerste een mail zodra wij een passende baan voor je binnenkrijgen.
Solliciteer nu